A、按一次性用品划分 B、按卫生间用品划分 C、按供应形式划分 D、按文具用品划分
单项选择题下面说法正确的是()。
A、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于25克,最多可达到45克 B、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克,最多可达到40克 C、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克,最多可达到45克 D、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于35克,最多可达到40克
单项选择题星级饭店客用衬垫的规格长是不小于(),宽不小于1100毫米。
A、2000 B、2100 C、2200 D、1900
单项选择题星级饭店客用薄棉被的规格长不小于2000毫米,宽不小于()毫米,材料采用优质棉。
A、1300 B、1100 C、1000 D、1200
A、星级饭店枕套的品质要求是涤棉,浅色为主,布面光洁,规格与枕芯相配 B、星级饭店枕套的品质要求是化纤,暗条为主,布面光洁,规格与枕芯相配 C、星级饭店枕套的品质要求是全棉,白色为主,布面光洁,规格与枕芯相配 D、星级饭店枕套的品质要求是混纺,浅色为主,布面光洁,规格与枕芯相配
单项选择题星级饭店软垫的规格长不小于2000毫米,宽不小于()毫米,基本品质要求平整,弹性适宜,无污损。
A、1000 B、1100 C、1200 D、1300
A、毛巾的品质要求是涤棉,黄色为主,手感柔软,吸水性能好 B、毛巾的品质要求是化纤,浅色为主,手感柔软,吸水性能好 C、毛巾的品质要求是全棉,白色为主,手感柔软,吸水性能好 D、毛巾的品质要求是混纺,浅色为主,手感柔软,吸水性能好
A、星级饭店客房方巾的规格是320毫米X320毫米,重量不低于60克 B、星级饭店客房方巾的规格是350毫米X3350毫米,重量不低于70克 C、星级饭店客房方巾的规格是300毫米X300毫米,重量不低于50克 D、星级饭店客房方巾的规格是320毫米X320毫米,重量不低于55克
单项选择题毛巾不褪色,无色花、色差,手感柔软,吸水性能好,它应该是()的。
A、化纤 B、混纺 C、涤棉 D、全棉
A、一般客用品规格要求中,面巾,规格不小于500毫米X350毫米,重量不低于120克 B、一般客用品规格要求中,面巾规格不小于600毫米X400毫米,重量不低于150克 C、一般客用品规格要求中,面巾规格不小于650毫米X400毫米,重量不低于170克 D、一般客用品规格要求中,面巾规格不小于550毫米X300毫米,重量不低于110克
单项选择题下列不属于选择客房用品的基本原则内容是()。
A、符合饭店星级和档次 B、美观实用 C、价格合理 D、包装精美
单项选择题客人外出轻易不愿伤和气,一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的,因此饭店应该()。
A、答应其要求 B、不予理睬 C、格外重视 D、冷处理
单项选择题针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉,处理方法不正确的选项是()。
A、耐心解释 B、帮助解决 C、及时处理 D、不必介意
单项选择题客房服务员应通过()让客人心服口服。
A、说理 B、教育 C、教训 D、周到服务
单项选择题下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。
A、接待客人时,要面带“微笑” B、先让客人把话讲完,切勿胡乱解释打断客人讲述 C、客人讲话时,要表现出足够的耐心 D、送上一杯茶水或咖啡
单项选择题下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是()。
A、对客人反映的问题应立即着手处理 B、对投诉的处理结果予以关注 C、与客人进行再次沟通 D、面带微笑倾听客人投诉