A.你在讲话时，他会有点头等身体语言，也会与你有眼神交流。B.他用迟钝的目光看着你讲话，一心一意地在想着他自己……

单项选择题下列说法不属于提升倾听能力的技巧的是（）。

A.先把对方的话听完。
B.让演讲者察觉你的情绪。
C.保持眼神接触。
D.适时适度地提问、容许沉默的存在。

单项选择题下列倾听者的态度不会构成倾听中的障碍的是（）。

A.喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。
B.倾听时三心二意，心不在焉。
C.倾听时不随便发言。
D.人的根深蒂固的心理定势和成见，难以冷静、客观的态度接收说话者的信息。

单项选择题下列关于倾听的重要性不正确的是（）。

A.在日常生活中，倾听是我们自幼学会的与别人沟通能力的一个组成部分。
B.倾听对我们工作的重要性要大于对生活的重要性。
C.有效而准确地倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。
D.面对纷繁复杂的竞争市场，个人难以做出正确的判断，制定出有效的决策方案，需要倾听他人的意见。

单项选择题倾听有助于解决问题，下列说法不正确的是（）。

A.积极倾听可使管理者做出正确决策。
B.如果只倾听而并不采取别的行动就不能解决任何问题。
C.人们仔细地互相听对方的讲话是解决异议和问题的最好办法。
D.仔细倾听也能为对方解决问题。

单项选择题对理想的倾听理解不正确的一项是（）。

A.准确的预想可以让管理者提前做好准备，引导沟通向自己期望的方向进展。
B.感知就是听觉系统受到刺激的生理过程。
C.把感知集中在某些特定信息上的行为被称为选择性注意。
D.不同的倾听者解码后获得的理解可能与信息本身的含义会有差异。

单项选择题下列关于倾听和听不正确的是（）。

A.倾听与听是一个概念的两种说法。
B.听是人体听觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。
C.倾听必须以听为基础，但是它是一种特殊形态的听。
D.沟通过程里的倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。

多项选择题关于有效的书面沟通的步骤，下面陈述哪些是正确的？（）

A.书面沟通过程的第一步就是草拟初稿。
B.最为重要，同时也是最为困难的任务之一就是组织观点。
C.最后对文章进行校对修改做好调查。
D.中间搜集资料对观点进行讨论。

多项选择题对书面文章进行校对修改时需要注意的方面有（）。

A.要整体把握文章文意的完整性。
B.注意文章的语言要有新意。
C.文章的结构安排是否对交流沟通有利，是否对读者更有吸引力。
D.要考虑文章的篇幅长短，每个句子的长度控制得怎么样等。

多项选择题书面沟通中组织思路的常用方法有（）。

A.线性提纲法
B.环形关系法
C.单向观点图法
D.倒三角型
E.金字塔观点图法

多项选择题关于书面沟通的陈述，正确的是（）。

A.商务文稿就一定要十分正式，不要表达情感。
B.商务沟通者应注意将需要和沟通对象传达的信息依据公司情况进行及时更新。
C.从读者的需求出发，选择读者易于接受的方式写出文章。
D.不去猜测读者会有什么感受。

多项选择题书面沟通的基本原则有哪些？（）

A.“正确”是写作的首要原则。
B.“清晰”是对文章在表达和形式上的要求。
C.“完整”是书面沟通的一个重要原则。
D.“简洁”看上去似乎是与“完整”相矛盾的，这其实在于“度”的把握。

多项选择题书面沟通相比较口头沟通的特点正确的有（）。

A.便于保存以备日后查阅
B.准确性高、个性化更强
C.反馈速度快
D.形式单一，缺少非语言形式的补充作用

单项选择题下列哪一项不属于提高书面表达的方法？（）

A.有写作需要时去网上找固定的写作模板即可。
B.可以从简单写作，比如记录健康状况开始。
C.在网上发表文章：在网上发表文章，好处总比坏处多。
D.可以每天写日记。

单项选择题书面沟通的写作技巧，不正确的一项是（）。

A.把所有的观点都平铺于纸上。
B.行文过程中要时刻记着读者。
C.尽量描述共同利益，以寻求切入点。
D.需要注意写作先后顺序，这样不容易漏掉要点。

单项选择题关于书面沟通“以读者为中心”原则，下面哪一个句子体现了“以读者为中心”原则？（）

A.明天下午我们会把你们3月2日预订的羽绒服200件装箱发运。
B.我们很荣幸授予你3000元最高信用额度。
C.你的估算没有考虑到通货膨胀。
D.你们订购的200件羽绒服将于明天下午装箱发运，预计在3月12日抵达贵公司。