问答题
简答题 简述重复投诉率分析
【参考答案】
指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 重复投诉率=重复投诉次数总和/投诉次数总和*100%。
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