A.顾客差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.管理者认知差距
多项选择题下列服务中，顾客作为质量贡献者角色的有（）。
A.减肥B.健身C.医疗D.教育
单项选择题最能体现服务一线员工劳动的属性是（）。
A.脑力劳动B.物质劳动C.情感劳动D.体力劳动
单项选择题冬季的海滨度假酒店价格折扣属于（）。
A.产品差异定价B.顾客差异定价C.位置差异定价D.时间差异定价
多项选择题服务递送系统包括（）。
A.有形环境B.服务价格C.服务接触D.人
单项选择题酒店给予老年人顾客专门的照顾，这属于（）。
A.可靠性B.有形性C.及时性D.移情性
