A.收款人地址B.业务编号C.收款人证件D.预留密码收款人可向兑付行网点申请查询速汇款业务，须提供速汇款信息不……

单项选择题下列选项中哪款协议产品定向县域地区销售。（）

A.随心存1号
B.天天惠协议
C.存管通协议
D.幸福存1号

单项选择题个人外汇汇票退票通常需在汇票签发后（）内办理。

A.6个月
B.9个月
C.10个月
D.1年

单项选择题把客户经常咨询的业务问题录成电话语音，由系统自动回答客户问题。这种服务方式在一定程度上实现了人与机器的对话，大大提高了服务效率。该内容属于呼叫中心发展的（）阶段。

A.第一
B.第二
C.第三

单项选择题外币利息结息后并入本金起息，未到结息日销户，利息算到销户（）止。

A.前二天
B.前一天
C.当天
D.次日

单项选择题下列选项中关于对公回单的基本信息概括正确的是（）

A.基本账务信息
B.业务处理信息
C.基本账户信息和业务办理信息
D.基本账务信息和业务处理信息

单项选择题工行关于银企对账的对账种类包括余额对账及（）。

A.电子对账
B.邮寄对账
C.实时对账
D.明细对账

单项选择题个人预结汇汇款业务汇款金额为等值（）美元，则汇款人需提供身份证明和资金来源证明并留存复印件。

A.1万
B.5万
C.6万
D.8万

单项选择题个人外币光票托收香港签发的票据到账时间大约45天至（）天

A.55
B.60
C.65
D.70

单项选择题通过智能柜员机办理人工核查的跨行转账，单笔上限（），且无日累计限额。

A.8万元
B.10万元
C.30万元
D.50万元

单项选择题下列选项中关于拥军宝2号协议起点金额为（）

A.1000元
B.2000元
C.3000元
D.5000元

单项选择题一般关注类账户以电子对账方式为主，按（）送达对账信息，工行会通过系统登录提醒、满页账打印提醒等方式，提示客户核对账务。

A.日
B.月
C.季
D.年

单项选择题下列选项中，关于社团企业的信托业务描述错误的是（）

A.代办投资不属于社团企业的信托业务
B.代办公司企业的筹资事宜属于社团企业的信托业务
C.代办合并或接管其他企业属于社团企业的信托业务
D.代管雇员福利账户不属于社团企业的信托业务

单项选择题（）是工行最核心的经营观和文化精髓。

A.坚持服务实体经济
B.以客户为中心
C.回报股东
D.制度文化

单项选择题下列选项中关于一体化电话银行系统主要操作功能不包括的是（）

A.一体化电话银行座席应用系统
B.自助语音系统
C.知识库
D.评价分析

单项选择题下列关于客户服务规范描述正确的是（）

A.整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度
B.主动向客户问候并报上姓名
C.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
D.以上均正确