一般关注类账户以电子对账方式为主，按（）送达对账信息，工行会通过系统登录提醒、满页账打印提醒等方式，提示客户核对账务。

单项选择题下列选项中，关于社团企业的信托业务描述错误的是（）

A.代办投资不属于社团企业的信托业务
B.代办公司企业的筹资事宜属于社团企业的信托业务
C.代办合并或接管其他企业属于社团企业的信托业务
D.代管雇员福利账户不属于社团企业的信托业务

单项选择题（）是工行最核心的经营观和文化精髓。

A.坚持服务实体经济
B.以客户为中心
C.回报股东
D.制度文化

单项选择题下列选项中关于一体化电话银行系统主要操作功能不包括的是（）

A.一体化电话银行座席应用系统
B.自助语音系统
C.知识库
D.评价分析

单项选择题下列关于客户服务规范描述正确的是（）

A.整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度
B.主动向客户问候并报上姓名
C.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务
D.以上均正确

单项选择题下列选项中关于理财风险测评等级为PR5级所对应的目标客户表述正确的是（）

A.经工商银行客户风险承受能力评估为稳健型、平衡型、成长型、进取型的有投资经验和无投资经验的客户
B.经工商银行客户风险承受能力评估为平衡型、成长型、进取型的有投资经验的客户
C.经工商银行客户风险承受能力评估为成长型、进取型的有投资经验的客户
D.经工商银行客户风险承受能力评估为进取型的有投资经验的客户

单项选择题通过电话银行自助语音查询明细，关于对于日期输入描述，下列选项正确的是（）。

A.两位年份一位月份一位日期
B.两位年份两位月份两位日期
C.四位年份一位月份一位日期
D.四位年份两位月份两位日期

单项选择题下列关于个人账户能源交易类型中，（）是指首次办理先卖后买交易并划转保证金时，工行自动为客户开立保证金账户，用于核算保证金的收付和损益。

A.资金账户
B.交易账户
C.保证金账户
D.同币种账户

单项选择题个人跨行柜台转账汇款手续费五星级客户最高（）

A.10元/笔
B.15元/笔
C.20元/笔
D.25元/笔

单项选择题下列选项中需要回到原签订协议网点办理的是（）

A.个人结算套餐协议购买
B.个人结算套餐协议查询
C.个人结算套餐协议终止
D.个人结算套餐协议暂停

单项选择题下列关于实物贵金属定制费用不包含在内的是（）

A.包装费
B.证书费
C.保险费
D.提金费