A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物质量概念涵盖的对象是（）。……

单项选择题那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A．魅力特性
B．必须特性
C．固有特性
D．赋予特性

单项选择题服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性
B．舒适性
C．功能性
D．安全性

单项选择题产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）

A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性

判断题魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）

判断题提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）