A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性
单项选择题服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性
单项选择题产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性
判断题魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）
判断题提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）
判断题国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。（）
