1）明确问题2）确定题目3）分析数据4）制定标准5）提出解决方案6）选择最佳方案7）实施解决方案8）评价实施结果
问答题试析反馈的给予和接受。
问答题试析人际沟通过程中反馈的类型。
问答题试析人际沟通环境的内容。
问答题试析人际关系、人际沟通关系和沟通效果之间的关系。
问答题试析电视的优越性和局限性。
