A.企业领导会搞就可以了B.请咨询公司帮助搞比较好C.让每位员工理解，大家共同实践D.企业规模足够大才有搞的意……

单项选择题如何解决班组长不会总结管理经验的问题（）

A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平
B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯
C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧
D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能

多项选择题服务特性的设计需要考虑（）

A.功能性
B.时间性
C.安全性，经济性
D.舒适性，文明性

多项选择题二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的（）

A.质量检验
B.统计过程控制
C.质量设计
D.质量文化

多项选择题从顾客的视角分析服务，包括（）

A.顾客要求
B.顾客满意
C.接触点
D.接触过程

单项选择题QFD的核心是（）

A.寻找生产控制点
B.设计关键工艺特征
C.明确关键零部件特征
D.把顾客需求转化为关键产品特征