A.质量检验 B.统计过程控制 C.质量设计 D.质量文化
多项选择题从顾客的视角分析服务，包括（）
A.顾客要求 B.顾客满意 C.接触点 D.接触过程
单项选择题QFD的核心是（）
A.寻找生产控制点 B.设计关键工艺特征 C.明确关键零部件特征 D.把顾客需求转化为关键产品特征
单项选择题质量免费是（）的观点。
A.克劳斯比 B.朱兰 C.休哈特 D.ISO9000给出
单项选择题适用性质量是（）的观点。
单项选择题目标是计划的指向，计划是目标的（）
A.依据 B.来源 C.保证 D.来源
