A.成本效率B.质量C.可靠性D.柔性对运营系统的要求中，衡量企业为了适应外部环境变化和市场需求，迅速改变产品……

单项选择题内外部矩阵（IE矩阵）中落入Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ象限的业务应被视为（）。

A.增长型和建立型
B.坚持和保持型
C.收获型和剥离型

单项选择题运营战略的运营资源观点认为，运营系统的能力和工艺过程都以（）为基础，并且都对结构性决策和基础性决策的制定有着重要的影响。

A.顾客的需求
B.运营系统资源
C.竞争者的活动
D.公司基层的实践

单项选择题（）的运营战略观点认为，是运营战略是实践经验在日积月累之中逐渐形成的战略。

A.自上而下
B.自下而上
C.侧重市场需求
D.侧重运营资源

多项选择题从传统的服务营销理论上讲，服务与产品的区别主要表现在（）。

A.无形性
B.异质性
C.生产与消费的同时性
D.瞬时性

多项选择题所有的企业都是通过“（）—（）—（）”的过程将投入转化为产出。

A.投入
B.转换
C.产出