A.召回需开具Z-任务委托书 B.召回永不关闭 C.车主需要购车经销商处进行召回 D.召回必须存档《缺陷汽车产品召回记录单》
多项选择题国家主管部门会对以下哪些召回内容进行监管()
A.停止销售缺陷产品的情况 B.通知、预约车主情况 C.备件准备情况 D.完成率情况
多项选择题一般情况下,DPAC投诉的责任经销商是()
A.购车经销商 B.portal系统中投诉车辆最后一次进站的经销商 C.距离用户最近的经销商 D.用户指定的经销商
多项选择题可以通过()判断下发投诉是否为DPAC投诉。
A.投诉单号为400* B.投诉单号为300* C.投诉类别为TN-缺陷产品管理中心 D.投诉类别为TN-政府机构类
多项选择题以下哪种情况DPAC投诉可以申请关闭()
A.车辆检查正常 B.车辆检查异常且已修复 C.车辆检查异常且由于特殊原因无法修复 D.连续多日无法联系到用户
多项选择题DPAC收集用户投诉途径方式有()
A.网络平台 B.微信平台 C.电话平台 D.邮件平台
多项选择题以下涉及产品安全召回法律法规的是()
A.《中华人民共和国产品质量法》 B.《缺陷汽车产品召回管理条例》 C.《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》 D.《汽车产品安全风险评估与风险控制指南》
多项选择题2020售后技术投诉考核,描述正确的是:()
A.投诉类型属于“车辆起火/安全气囊/安全带/事故车”类去除发生率及平均解决时长考核,经销商无需事后申诉 B.投诉系统显示“IC”标识的300单投诉去除发生率考核,经销商无需事后申诉发生率;但平均解决时长正常考核 C.质量监督管理总局投诉投诉400单纳入考核时长;经确认经销商对于投诉发生无责,去除发生率考核,经销商无需事后申诉 D.质量监督管理总局投诉投诉400单不纳入考核 E.担保期外要求索赔、重复投诉等不去除发生率考核,经销商无需事后申诉发生率;但平均解决时长正常考核 F.考核周期投诉发生率应≤0.8‰;核周期投诉平均解决时长应≤3天
多项选择题关于新能源事故车辆临时隔离区设置标准,如下说法正确的是:()
A.可以设置在旧机油储藏区域旁 B.不可以设置在旧机油储藏区域旁 C.不要靠马路,尽量远离楼群 D.与易燃物、电力设施保持3米以上距离
多项选择题新能源经销商维修技师需要具备哪些必备能力:()
A.掌握高压电断电流程 B.通过ELSAPRO系统快速查找维修信息 C.了解高压电防护都有哪些装备 D.熟练使用高压电相关专用工具
多项选择题索赔高压电池存放时应注意哪些事项:()
A.应避免阳光直射、高温、潮湿,雨淋水浸 B.地面应做绝缘、防渗、防腐处理 C.无需配备警戒线 D.需要有监控设备覆盖贮存区域
多项选择题关于新能源车辆救援,如下说法正确的是:()
A.经销商出动新能源车救援前必须向呼叫中心报备 B.经销商出动新能源车救援前无需向呼叫中心报备 C.客户抛锚地点距离本店超过10公里,联系400热线,向大众品牌呼叫中心报告救援情况,并请呼叫中心安排最近的经销商进行救援 D.客户抛锚地点距离本店超过10公里,无需向大众品牌呼叫中心报告救援情况,仍然去救援
多项选择题关于新能源车辆停车位,如下说法正确的是:()
A.设置三个新能源专用停车位用于待修及竣工交付,并设置专用标识 B.不必设置新能源车辆专用停车位 C.新能源车辆专用停车位停放事故车时需配备1个水基灭火器和1个消防沙箱 D.事故车停车位的地面需做硬化及防渗漏处理(地面为橙黄色)
多项选择题关于新能源车辆维修工位,如下说法正确的是:()
A.新能源专用工位可为任意型式举升机 B.新能源专用工位应为门式举升机 C.电池维修中心需要在新能源授权经销商的两个4mx7m维修工位改造标准上,另外预留4mx2m高压动力电池维修区域 D.每个工位均需配备1个水基灭火器
多项选择题新能源经销商服务顾问需要具备哪些必备能力:()
A.知道如何检查DMS版本 B.能够识别车辆是否为新能源车辆 C.掌握如何在DMS系统中查询RTM报警信息 D.熟练使用高压电相关专用工具
多项选择题关于新能源经销商服务顾问的资质和能力,如下说法正确的是:()
A.新能源服务顾问不需要任何资质 B.新能源服务顾问需要完成网络培训及考核 C.服务顾问需要区分车辆是否为新能源车 D.服务顾问需要识别新能源车的服务流程与传统能源车辆的差异