通过郑州地铁官方微博、郑州地铁官方微信反馈的问题，在每天（含节假日）8：30-20：00均由全媒体客服人员进行在线回复。

判断题值班站长首班载客列车到站前15分钟，携带钥匙在现场开启出入口自动扶梯、垂直电梯；携带钥匙在现场开启各出入口卷闸门。

判断题密码管理要求：若窃取其他用户账号进行业务操作，由此造成的损失及责任由窃取人承担；若因用户自身原因造成密码外泄，由此造成的损失及责任由用户承担。

判断题若乘客已在TVM扫码支付成功，但无法取票，告知乘客网络购票钱款将在2个工作日内原账户返还。

判断题故障刚发生时迫停区间的列车，在确认停车位置到前方站站线之间线路无列车占用且无道岔时，司机凭行调命令RM模式进站后待令。

判断题综合监控系统采用两级管理、三级控制的结构体系。两级管理分别是中央级和车站级，三级控制分别是中央级、车站级和现场级，控制最高级为中央级。

判断题站长组织各岗位人员按开、关站程序做好开、关站工作。

判断题值班站长巡视的区域包括，全站、各出入口外（不含风亭、冷却塔）。

判断题值班站长每班每隔2小时巡视一次，各站可根据实际情况制定本*站的巡视时间。

判断题站前折返：列车到达终点站后，打开车门组织乘客下车，并对列车进行清客，车门关闭，列车进行折返回到另一方向站台后，打开车门组织乘客上车。

判断题在运营期间进行的车站三级临时动火作业需升级为二级临时动火作业审批。

判断题在开行工程车或调试车进行作业的作业区域两端必须保证一站两区间的区间空闲作为防护区域。

判断题在车站或正线轨行区发生紧急故障，由维调组织专业人员处理。

判断题运营开始前、运营结束后客服中心上下岗途中无需人员陪同，交接时值班员或以上级别人员陪同。

判断题应急物资应专物专用，严禁挪作他用，如因抢险需要动用应急物资或日常使用医药箱内物资时，应填写《应急物资使用记录表》。

判断题因雨水倒灌、大面积渗水、漏水或水管爆裂导致水势不可控而蔓延至站厅为车站水灾（水淹）二级响应。