2013年DYKQRG说明率目标为（）……

单项选择题2013年DYKPDI检查目标为（）

A、100%
B、98%
C、96%
D、92%

单项选择题2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）

A、100%
B、95%
C、92%
D、90%

单项选择题下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

A、试驾率
B、PDI率
C、客户满意度
D、接通率

单项选择题下面哪项属于感知品质（）

A、发动机启动不良
B、离合器抖动
C、手动变速器换挡噪音
D、离合器踏板操作力过大

单项选择题下面哪项属于故障品质（）

A、后门开关困难
B、后门拉手操作困难
C、制动力不足
D、空调制冷满

单项选择题库存车的停放要求不包括（）

A、刹车盘防水贴膜完好
B、揭除内外饰上的塑料膜
C、漆面保护膜完好
D、断开电瓶征集连接线

单项选择题下列哪种环境不适合存放专营店库存车（）

A、干燥，排水良好
B、露天无顶篷
C、远离粉尘、树木

单项选择题下列哪项为常规免费检查表中规定需检查的项目（）

A、制动系统
B、内饰
C、仪表台
D、发动机

单项选择题购车30天回访的前期准备不包括（）

A、回访目标客户信息整理
B、回访话术编制
C、赠送保养券

单项选择题不满用户回访的内容不包括（）

A、感性问题
B、服务满意度
C、车辆的优点
D、车辆适用情况

单项选择题IQS重点免费检查的项目包括（）

A、后备箱隔板
B、空调
C、胶条
D、座椅

单项选择题新车用户培训的内容不包括（）

A、试乘试驾
B、常规保养知识
C、感性问题集中说明
D、保修政策介绍

单项选择题新车用户培训的实施人员是（）

A、销售人员
B、售后经理
C、客服经理

单项选择题下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

A、新车用户回访
B、不满用户安抚
C、宣传资料发放

单项选择题IQS新车不满用户回访的方式是（）

A、客服电话回访
B、网上问卷调查回访
C、随机调查回访