重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

判断题定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。

判断题在评估指标方面，客户满意评价 服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

判断题系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。

判断题网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。

多项选择题在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。

A.全面性
B.合理性
C.可行性
D.操作性