A.查阅该用户纸质材料的冲正原因，并进行比对B.是否存在随意将用户的预收电费冻结，存在漠视侵害群众利益的嫌疑C……

单项选择题在现场稽查中，哪项不属于负面事件化解不作为的核查要点？（）

A.是否制定负面事件应急处置预案
B.工作人员在业务办理过程中存在不主动、不及时现象
C.是否履行电话、书面报送流程
D.是否记录负面事件信息

单项选择题在现场稽查中，哪项不属于延伸有偿服务不规范的核查要点？（）

A.未开具相应发票
B.未出具相应收费标准和收费依据
C.发票未统一管理
D.是否制定负面事件应急处置预案

单项选择题在现场稽查中，哪项不属于擅自变更或泄露客户信息的核查要点？（）

A.核查是否存在擅自变更客户信息，导致客户基础信息不准确，引发各类服务通知错发
B.核查是否存在违规泄露客户电量电费、联系信息等客户资料
C.核查工作人员是否存在利用职务之便，违规窃取客户资料，通过积分套现等手段谋取私利
D.是否存在让客户“多头跑”的问题

单项选择题在现场稽查中，哪项不属于“首问负责制“落实不到位的核查要点？（）

A.核查是否存在擅自变更客户信息，导致客户基础信息不准确，引发各类服务通知错发
B.是否及时为客户提供准确的联系人、联系电话和地址，是否快速衔接
C.是否存在互相推诿、搪塞和怠慢客户的现象
D.是否存在让客户“多头跑”“多次跑”的问题

单项选择题在现场稽查中，哪项不属于服务技能欠缺的核查要点？（）

A.核查工作人员是否存在对业务规定不熟悉，岗位操作不熟练，无法为客户快速准确地办理各类业务的问题
B.“网上国网”APP、微信公众号、95598智能互动网站等线上渠道堵塞
C.核查工作人员是否存在缺乏服务沟通技能，与客户沟通不畅，无法准确理解客户诉求或化解矛盾的问题