A.信任利益B.财务利益C.社会利益D.特殊对待利益
单项选择题关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。
A.顾客B.利益相关者C.中间商D.供应商
单项选择题服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。
A.附加服务B.核心服务C.便利服务D.信息服务
单项选择题在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
A.发言者B.发怒者C.积极分子D.消极者
单项选择题过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。
A.条件B.赔偿C.规定D.态度
单项选择题支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
A.差异化B.多样化C.服务的价值D.产品的价值
