A.责任组B.选择组C.性别组D.爱好组PNR建立必须有下列项目：姓名组、航段组、联系组、出票组、（） 。……

单项选择题信用卡与储蓄卡的直接区别为信用卡可以透支消费且有（）。

A.有限期
B.验证码
C.网银
D.持卡人

单项选择题未满（） 的婴儿，无免费行李额，仅可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车。

A.2周岁
B.3周岁
C.1周岁
D.4周岁

单项选择题教师和学生在寒暑假期间乘坐国内航班时，凭教师证和学生证，按适用正常票价的（）和（）。

A.50%、50%
B.60%、50%
C.70%、30%
D.60%、40%

单项选择题如果客户的姓是生僻字比方说乘客叫玥韩红，则书写格式为（）。

A.yue/hanhong
B.韩yuehong
C.韩红yue
D.玥韩红

单项选择题目前存在的特种票价主要是按（） 、航班时刻和购买方式来制定的。

A.航空公司
B.城市
C.航班类型
D.旅客类型

单项选择题（）是指航空公司对特殊的运输对象给予一定折扣的票价，它以公布的成人全价票为计算基础，除另有规定外，一般不得重复享受其它优惠。

A.电子客票
B.优惠客票
C.折扣客票
D.特种机票

单项选择题在预订机票过程中，年满 （）属于成人。

A.18周岁
B.12周岁
C.16周岁
D.15周岁

单项选择题在机票预订过程中，如携带婴儿登记，需出具什么证明（）。

A.出生证明
B.身份证
C.户口本
D.准生证

单项选择题由于（） ，不同职业的消费者，对于商品的爱好和需求往往不尽一致。

A.性别和年龄
B.职业和文化水平
C.性格和自我形象
D.文化和年龄

单项选择题（）是指客户，一般是多个客户对某一服务或产品就同一问题的集中诉求。

A.焦点诉求
B.组热点诉求
C.基本诉求
D.普遍诉求

单项选择题以下哪个不属于人际沟通的一般特征（）？

A.制约性
B.差异性
C.及时性
D.反馈性

单项选择题由于人对问题认识的（） ，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。

A.无限性
B.有限性
C.局限性
D.多面性

单项选择题实施质量监控的核心是（） 。

A.提高服务质量
B.制定质量标准
C.加强管理
D.现场指导

单项选择题（）是询访的基本职能。

A.服务
B.尊重
C.提高质量
D.发现问题

单项选择题数据采集是一个（）的过程。

A.实时
B.特定
C.复杂
D.延续