A.四到B.五到C.三及时D.四及时站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“（）”。……

多项选择题可申请退款的情况有： （）。

A.TVM少出票
B.TVM卡币
C.TVM多找零
D.TVM少找零

多项选择题下列哪些情况需回收乘客所持车票：（）

A.非付费区单程票过期
B.持当日非本 站售卖单程票
C.单程票坏票
D.付费区单程票余额不足

多项选择题如少找零金额与乘客反映情况一致，夜间报表填写时在《TVM清点记录》中录入“吞币”金额，备注中注明（）。

A.处理人
B.故障代码
C.金额
D.数量

多项选择题蹲下的时候，切勿（），并注意与他人保持一定的距离，避免彼此迎头相撞。

A.速度过快
B.正对他人
C.背对他人
D.低头

多项选择题车站发生大客流应急处置时将大客流分为（）进行处置。

A.一级
B.二级
C.三级
D.四级

多项选择题客服中心车站应急疏散时的应急处置流程有（）

A.收好票款、票据、车票
B.锁好客服中心
C.打开边门协助疏散
D.根据情况选择逃生通道到紧急疏散口集合

多项选择题正常乘客事务处理包括哪些情况：（）。

A.非即时退票/换票
B.手机APP用户的乘客事务
C.乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种

多项选择题站台岗上岗前需至行车值班员处领取信号灯 旗与（）等备品。

A.电扶梯钥匙
B.站台门钥匙
C.手台
D.卷帘门钥匙

多项选择题可以售卖车票的设备有（）

A.BOM
B.TVM
C.临时售票厅
D.AGM

多项选择题（）可在车站客服中心或临时售票处发售。

A.普通单程票
B.预制单程票
C.纸票
D.储值卡

多项选择题哪些是客服中心岗巡视的要求？（）

A.负责巡视客服中心附近的站厅公共区域
B.末班车到前10分钟，注意提醒该方向乘客抓紧时间购票进站
C.末班车到前两分钟，阻止前往该方向乘客购票进站
D.当发现卡币等情况及时进行先期处置并报车控室

多项选择题扫码进站后，因手机故障或丢失等原因无法扫码出站；确认乘客状况，登陆运营终端，扫描客户的二维码或根据客户提供的（）。

A.身份证
B.手机号码
C.姓名
D.银行卡号

多项选择题遇到恶劣天气时的行车组织，说法正确的是（）

A.信号机显示距离小于300米时，司机和车站应及时报告行车调度员。
B.遇降雪天气时，地面线车站应及时将天气情况报告行车调度员。
C.线路积水时，应立即报行车调度员。
D.当气象台发布风力超过九级的预报时，地面线车站做好停运的准备工作。

单项选择题失物招领中心须安排人员（）对其进行巡视，其中贵重物品每班次对其进行清点，确保账实相符，巡视结果体现在《值班站长日志》。

A.每班次
B.每周二
C.每月15日
D.每月最后一周周二

单项选择题遇到过期纸票在非付费区应该如何处理？（）

A.回收原票，请乘客重新购票
B.请乘客去购买车站进行退票
C.放行乘客，由边门进出站
D.请乘客直接购买单程票进站