A.完善服务设施B.购置新的服务设施C.提高员工服务技能D.加强对员工的思想教育E.加大对员工的处罚力度某饭店……

多项选择题由于历史的演变，传统的沿袭，地理位置与气候条件的差异及饭店用途、功能、设施的不同，世界各地对饭店的分类方法多种多样。我国国内饭店分为（）等级。

A.五星级
B.一星级、二星级、三星级
C.四星级
D.预备星级

多项选择题王小姐使用信用卡担保方式预订S 饭店12月5日至12月9日标准间客房一间，饭店接受了王小姐的订房要求，并迅速发出了确认书。如果S 饭店在12月5日20时，收到王小姐电传通知，告知其将于12月6日抵店，S 饭店应如何处理？（）

A.取消王小姐所预订的房间
B.12月5日的房费仍然由王小姐支付
C.继续为王小姐保留所预订的房间
D.12月5日的房费则不应由王小姐支付

单项选择题人们为了满足自身的旅游需求，通过有偿代价于旅游市场上获得的利益，不管以何种形式出现，均可视为旅游产品，旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容。（）是优质服务的目的和结果。

A.内部标准
B.外部标准
C.企业发展
D.吸引游客

多项选择题从取得餐饮原料的方式来看，餐饮采购方式可分为（）。

A.市场采购
B.招标采购
C.定点采购
D.预先采购
E.代销方式

多项选择题形成旅行活动季节性的主要原因有（）。

A.旅游者收入的不稳定性
B.旅游目的地的地理位置
C.旅游客源地居民假期的时间
D.出游时间方面的传统习惯影响
E.旅游目的地的自然气候