A.业务技能B.专业知识C.沟通技巧D.信守承诺在客服代表为客户提供最佳服务体验中，（）是保证优质服务的前提。……

单项选择题客服中心常见的客服代表类型，其中服务能力不足，不能较为圆满地解决客户问题是属于（）。

A.优质型
B.漠不关心型
C.热情友好型
D.按部就班型

单项选择题下列哪一项不是客服中心的服务内容（）

A.投诉受理
B.个性化服务
C.数据分析
D.客户关系维护

单项选择题按照客户性格特征划分，比较注重问题处理结果而非过程，并有自己的见解，并要求客服中心和客服代表有很好的工作效率是属于（）客户。

A.力量型
B.活泼型
C.完美型
D.和平型

单项选择题（）是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。

A.提高客户满意度
B.改善银行服务
C.良好的服务
D.提高服务水平

单项选择题展望未来，商业银行客服中心从单一的服务中心转变为营销一体化的价值创造中心，成为银行价值创造的（）。

A.传播者
B.实现者
C.推动者
D.先行者