A.业务技能B.专业知识C.沟通技巧D.信守承诺在客服代表为客户提供最佳服务体验中，（）是保证优质服务的前提。……

单项选择题客服中心常见的客服代表类型，其中服务能力不足，不能较为圆满地解决客户问题是属于（）。

A.优质型
B.漠不关心型
C.热情友好型
D.按部就班型

单项选择题下列哪一项不是客服中心的服务内容（）

A.投诉受理
B.个性化服务
C.数据分析
D.客户关系维护

单项选择题按照客户性格特征划分，比较注重问题处理结果而非过程，并有自己的见解，并要求客服中心和客服代表有很好的工作效率是属于（）客户。

A.力量型
B.活泼型
C.完美型
D.和平型

单项选择题（）是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。

A.提高客户满意度
B.改善银行服务
C.良好的服务
D.提高服务水平

单项选择题展望未来，商业银行客服中心从单一的服务中心转变为营销一体化的价值创造中心，成为银行价值创造的（）。

A.传播者
B.实现者
C.推动者
D.先行者

单项选择题泛美航空公司成立全球第一家7*24小时全天候客服中心是于（）。

A.1956年
B.1965年
C.1960年
D.1950年

单项选择题按照呼叫类型不同，客服中心可分为三类，其中，目前客户服务中心主要以（）为主。

A.呼入式
B.混合型
C.单点客户服务中心
D.呼出式

单项选择题（）是银行的命脉，离开了（），银行发展的引擎将失去前进动力。

A.创新
B.服务
C.信息
D.人才

单项选择题客服代表在工作中客户需要双重的服务，即（）和（）服务。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、满意
D.知识、心理

单项选择题客服系统中哪一个系统（）是客户服务的有力支持。

A.工单系统
B.考试系统
C.质检系统
D.培训系统

单项选择题对于理财产品的集中度管理，非因商业银行主观因素导致比例限制，商业银行应在流动性受限资产可出售、可转让或者恢复交易的（）内进行调整。

A.5个工作日
B.10个工作日
C.20个工作日
D.3个工作日

单项选择题商业银行对营销人员不可采用哪种考核奖励作为单一考核和奖励指标作为考核方法。（）

A.销售业绩
B.跟踪评价
C.考试
D.营销产品数

单项选择题商业银行销售理财产品，通过渠道是哪种（）。

A.营业网点、网上银行
B.营业网点、手机银行
C.营业网点、电子渠道

单项选择题商业银行发行私募理财产品，合格投资者投资于单只权益类理财产品，单只商品金额不低于（）万元人民币。

A.30
B.100
C.50
D.40

单项选择题理财产品风险评级应当以风险等级体现，由低到高，至少包括一级至（）。

A.三级
B.四级
C.五级
D.六级