A.反映邮件处理质量B.减少邮件处理环节C.判明责任D.监督改进工作验单的作用包括（）。……

多项选择题下列关于影响投递质量因素表述正确的有（）。

A.外部作业的特殊性
B.业务处理难度
C.住宅投递的复杂性
D.用户需求的多样化

多项选择题下列关于邮政地址库采集与维护组织方式表述正确的有（）。

A.邮政地址库采集与维护是投递生产机构和名址中心的一项常态化的工作
B.邮政地址库的建设是一个长期、持续的过程
C.投递人员应熟练掌握本投递范围内的基础地址和组织机构信息情况
D.投递生产机构负责人应定期对投递员邮政地址维护手册的使用保管情况进行检查、复核

多项选择题下列符合《邮政普遍服务》邮件投递频次规定的有（）。

A.城市每天不应少于1次
B.乡镇人民政府所在地每周不应少于5次
C.农村地区每周不应少于2次
D.交通不便的边远地区由各省公司自行结合实际确定

多项选择题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。

A.我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B.我们在××时间送到府上，可以吗？
C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D.您好，××邮政局，××为您服务。

多项选择题护照一般分为（）。

A.旅游护照
B.外交护照
C.公务护照
D.普照护照