A、客户主动反馈信息B、客户流失分析C、新客户调查D、服务人员主动接触获取信息除了客户满意度调查外，银行还可以……

多项选择题测定客户满意度的方法包括（）。

A、抱怨与建议系统
B、客户满意度调查
C、客户服务中心
D、网上银行

多项选择题呼出类销售服务包括（）。

A、电话营销
B、广告支持
C、客户挽留
D、投诉处理

多项选择题以下属于自助银行业务特点的包括（）。

A.突破时空限制
B.增加服务人员同客户的互动
C.成本较低
D.方便客户

多项选择题网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。

A、帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B、当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C、深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D、销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品

多项选择题大众客户的服务渠道有（）。

A、自助服务区
B、封闭式柜台服务区
C、开放式柜台服务区
D、理财服务区