以下属于自助银行业务特点的包括（）。

多项选择题网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。

A、帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B、当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C、深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D、销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品

多项选择题大众客户的服务渠道有（）。

A、自助服务区
B、封闭式柜台服务区
C、开放式柜台服务区
D、理财服务区

多项选择题差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。

A、服务质量差异化服务
B、人员差异化服务
C、产品差异化服务
D、项目差异化服务

多项选择题拨打电话重点包括（）。

A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

多项选择题接听电话的正确的做法有（）。

A、认真做好记录，确认对方单位与姓名
B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
D、接电话时，不使用“喂—”回答