单项选择题凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的()。
A.芝加哥B.迈阿密C.底特律D.洛杉矶
单项选择题交流方式中影响力最大的是()。
A.语言内容B.语音语调C.肢体语言D.语言环境
多项选择题礼仪可大致分为()几大类。
A.政务礼仪B.商务礼仪C.服务礼仪D.社交礼仪E.涉外礼仪
单项选择题长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度,六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗()
A.正确 B.错误
多项选择题服务顾问对服装要求正确的是()
A.穿着标准工作服, 保持干净整洁B.搭配时尚、 悠闲便装C.西服/套裙应熨烫平整, 保持笔挺D.领带/领花要紧贴衬衣领口中央
单项选择题一、二线城市消费者对高端小车的购车因素,以下哪个排列为第一因素()。
A、外观 B、价格 C、燃油经济性 D、操控性
填空题疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前,应根据客户描述,预估拆解后可能发生的()及()并向客户充分说明。
填空题疑难故障及大修接待流程目的是(),有助于迅速解决问题。
填空题应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理,以及()
填空题在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行()应对。
填空题在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并()。
填空题在互动接待中服务顾问应提醒客户带走()。
填空题在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
填空题互动接待中如果预计检查时间超过()分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查;
填空题互动接待建议时间在()分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检;