A.制定明确的目标和清晰的战略B.将战略转化为现实的有意义的战术C.制定可行的实施计划D.各项计划一个阶段实施……

多项选择题符合以下条件的企业可能更关注品牌资产（）

A.服务导向型公司
B.无法在顾客行为和绩效结果之间建立直接联系的公司
C.公司生产如汽车、服装和时尚配饰等表现自我的产品
D.无法轻易获得顾客层面数据或与顾客没有直接接触的公司

多项选择题符合以下条件的企业可能更关注顾客资产（）

A.采用订阅模式的企业，如健身俱乐部、移动运营商和电影流媒体公司
B.能够独特地识别顾客并评估其盈利能力的公司
C.公司生产如汽车、服装和时尚配饰等表现自我的产品
D.服务导向型公司

多项选择题以下对于顾客终身价值的理解，正确的是（）

A.顾客关系管理的目标是创造高顾客终身价值
B.顾客终身价值也被称为顾客资产
C.从企业角度看，顾客终身价值是特定交易所获得的价值
D.B2B情形下的作业成本法，成本应该只包括制造和分销的产品和服务的成本

多项选择题以下属于恢复公司商誉的方法有（）

A.设立一个7天24小时的免费热线
B.尽快联系投诉顾客
C.对顾客的失望承担责任，不要把责任推到顾客身上
D.快速解决顾客投诉，使顾客满意，同时要考虑解决投诉的成本和顾客的终身价值
E.在寻求解决方案之前找出顾客不满意的真正原因

多项选择题让线上品牌社区更有效的方法包含（）

A.设定专题讨论时间，对及时有益的的回应给予奖励，增加社区接入点
B.把注意力集中在主题上，论坛要分类，鼓励用户预先选择兴趣话题
C.让用户更方便表达，不要限制回应的长度，允许用户对所发信息的相关性进行评估
D.推出竞赛，使用大家熟悉的社交网络工具，为访问者创造特殊的机会，感谢提供帮助的会员