单项选择题按投诉的性质分类，分为（）。
A.一般、重大投诉两类B.有责、无责两类C.范围小、范围大两类D.程度轻、程度重两类
单项选择题戴帽子时，帽徽应朝向（）。
A.正前方B.左前方C.右前方D.正上方
判断题服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，可将分币兑给乘客。
判断题服务中心岗位人员办理乘客兑币业务时，应先将兑币交给乘客，再收取乘客票款。
单项选择题站务员在（）的情况下，不得劝阻乘客出站。
A.乘客携带规定范围内的大件行李 B.乘客携带危险品 C.乘客醉酒闹事 D.乘客着装不符合规定
