A.事前B.事中C.事后D.事件全过程解决渠道窜货属于（）控制，这个时候渠道窜货已经形成，必须立即制定具体措施……

单项选择题在烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法的分档维度要客观、可量化，测评周期不得短于（）个订货周期。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法包括确定分档维度，明确分档规则，（），全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标。

A.严格分档标准
B.严格分档指标
C.严格分档管理
D.严格分档规则

单项选择题全新设计法是从流程所需要取得的（）出发，从零开始设计新流程。

A.目标
B.结果
C.成果
D.成绩

单项选择题服务流程再造可以分为系统化改造法和（）

A.全新设计法
B.改进设计法
C.革新设计法
D.完全设计法

单项选择题建立适当服务标准的必备因素有服务行为的标准化和（）

A.正式的服务目标与目的
B.服务需求的分析
C.服务策略的制定
D.服务产品的设计