A.应协助B.应办理C.征得同意可办理D.不予协助银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账……

单项选择题按照总行小额账户收费实施文件，对公告后，在（）前主动到我行进行帐户归并或对小额帐户进行销户的，销户时需要办理挂失手续的，我行免收挂失手续费

A、2005年9月30日
B、2005年9月21日
C、2005年12月31日
D、任意时间

单项选择题补登存折的交易代码是（）。

A、1161
B、1162
C、1163
D、1164

单项选择题一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确？（）

A、一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用
B、一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用
C、一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用
D、一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用

单项选择题（）的操作代码是0088。

A、重新认证
B、单证销毁
C、帐户转移
D、冲正交易

单项选择题内部帐余额查询的操作代码是（）。

A、7013
B、7014
C、7015
D、7016

单项选择题建设银行的核心价值观是（）

A、敬业精神
B、求真务实
C、实现价值最大化
D、严谨规范

单项选择题78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。

A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

单项选择题柜面服务坚持“以（）为中心”的原则

A、业绩
B、服务
C、客户
D、建行利益

单项选择题给客户打电话时，主动表明身份：（）

A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”
B、“您好，我是××支行(网点)。”
C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
D“您好，我是××。”

单项选择题一般商业性助学贷款额度为：（）

A、最低1000元，最高5万元
B、最低2000元，最高2万元
C、最低2000元，最高5万元
D、最低2000元，最高10万元

单项选择题个人耐用消费品贷款期限为（）。

A、半年至3年
B、一年到3年
C、一年到二年
D、半年到2年

单项选择题个人耐用消费品贷款额度为（），且最高不超过所购商品价格总额的（）。

A、3000元至5万元,80%；
B、1000元至2万元，80%；
C、3000元至5万元,70%；
D、1000元至2万元，70%。

单项选择题按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（）。

A、5个
B、10个
C、99个
D、没有限制

单项选择题由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签写（）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符。

A、帐户所有人
B、代办人
C、帐户所有人和代办人

单项选择题下面哪个不是外币定期存款的档次。（）

A、一个月
B、三个月
C、二年
D、三年