一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确？（）

单项选择题（）的操作代码是0088。

A、重新认证
B、单证销毁
C、帐户转移
D、冲正交易

单项选择题内部帐余额查询的操作代码是（）。

A、7013
B、7014
C、7015
D、7016

单项选择题建设银行的核心价值观是（）

A、敬业精神
B、求真务实
C、实现价值最大化
D、严谨规范

单项选择题78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。

A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题

单项选择题柜面服务坚持“以（）为中心”的原则

A、业绩
B、服务
C、客户
D、建行利益