A.民俗学B.营销学C.管理学D.法学前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、……

多项选择题前厅部员工应能以（）的心态处世。

A.强健
B.乐观
C.谨慎
D.豁达

多项选择题通常，人际交往距离有（）几类。

A.亲密区（小于0.5米）
B.个人区（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往区（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公众区（大于等于3.6米）

多项选择题前厅部员工称呼客人时应恰当使用称谓，最好能用（）等词语称呼客人。.并问候客人。

A.先生
B.老头
C.太太
D.女士

多项选择题下列选项中属于宾客档案资料的有（）

A.入住期间的特殊要求
B.客人的消费偏好
C.客人生日
D.投诉情况

多项选择题下列属于前厅部服务内容的是（）。

A.接机服务
B.订票服务
C.复印服务
D.寄存服务