A.不卑不亢、求同存异B.阐明观点、严正驳斥C.认真倾听、耐心解释D.立即报有关部门处理面对个别游客恶意攻击和……

单项选择题假如旅游团在饭店遇到火灾。不能马上离开火灾或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。

A.二层
B.三层
C.四层
D.五层

单项选择题下列选项中（）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。

A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品
B.提醒游客不要躺在床上吸烟
C.提醒游客遇事沉稳冷静
D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中

单项选择题下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。

A.旅游车发生交通事故
B.坏人抢劫游客财务
C.游客食物中毒
D.航班因天气原因取消

单项选择题导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。

A.立即报警
B.全力保护游客
C.迅速抢救
D.逼到安全的地方方便报警

单项选择题交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告，最好喝（）联署报告。

A.全陪
B.接待社领导
C.领队
D.患者亲属