气质决定一个人的社会价值和成就的高低。

判断题心理是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是人脑的一种反映机能。

判断题导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。

判断题感知、想象、情感和理解构成了审美经验的基石。

判断题人的态度不是天生的，而是在一定的社会环境中形成的。

判断题感觉是知觉的起点，知觉是感觉的简单相加。

判断题自我知觉的发展一般经过由心理自我阶段到生理自我阶段再到社会自我阶段三个从低到高的发展过程。

判断题气质使人的全部心理活动染上个人独特的色彩，直接影响个性的形成和发展。

判断题导游员行为规范是导游人员在工作、生活中的行为准则。

多项选择题下列关于态度特点与态度改变关系表述正确的是（）

A.态度形成的因素越复杂，旅游者的态度改变越容易
B.态度的强度直接影响旅游者态度的改变
C.态度构成的三要素一致性越强就越容易改变旅游者态度
D.态度的价值性直接影响旅游者态度的改变

多项选择题消费流行对消费心理变化的影响主要表现在（）

A.消费者认知态度的变化
B.消费驱动力的变化
C.消费心理反响变化
D.消费习惯与偏好变化

多项选择题餐厅优质、快速服务的要求是（）

A.服务过程应快速、灵活
B.公平公正对待每一游客
C.服务态度和谐，语言、操作规范
D.主动介绍菜名、特色及做法

多项选择题格式塔原则主要包括（）几条规律

A.接近性
B.相似性
C.闭合性
D.连续性

多项选择题旅游者对购物服务的心理需求有（）

A.求实心理
B.求美心理
C.求新求异心理
D.求优质服务心理

多项选择题人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（）

A.攻击
B.兴奋
C.防御
D.逃避

多项选择题根据能力在人们实践活动中作用方式的不同，我们将能力分为（）

A.一般能力
B.优势能力
C.非优势能力
D.特殊能力