简答题 会员单位应根据实际情况，有针对地做好消费者教育工作，提高其在哪些方面的认识？

问答题会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，体现在哪两个方面。

问答题《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？

问答题《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标是什么？

问答题境内外商业银行在服务理念和环境方面存在较大差异，具体体现在哪些方面？

问答题境内外商业银行个人业务服务收费内容存在一定差异，主要体现在哪几个方面？

问答题近年来，国际发达国际商业银行通过先进的服务工具、丰富的经营经验和多种市场营销手段，不断加强服务创新，中间业务发展迅猛，主要原因有哪些？

问答题家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的办法呢？需要注意什么？

问答题如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？

问答题免息期指的是哪一段时期？

问答题境外刷卡，一般选用中国银联功能？为什么？

多项选择题以下会员单位客服电话错误的是（）.

A、中国银行95566
B、中信银行95558
C、华夏银行95557
D、兴业银行95556

多项选择题以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.

A、手机银行跨行汇款
B、虚拟卡服务
C、手机银行年费
D、增值服务

多项选择题个人账户管理包括哪些服务项目（）.

A、个人账户挂失
B、个人账户管理
C、汇款留言
D、个人支票退票罚金

多项选择题下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.

A、系统内通存通兑
B、自助转账
C、凭证工本费
D、非正常换折

多项选择题会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

A、基础知识
B、产品特点
C、投资风险
D、收益形式