A.残障B.老人C.严重体弱D.妇女儿童以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者：（）……

单项选择题发生客户投诉现场处理有困难的，要（）

A.给客户承诺明确的处理时限
B.如有需要及时向上级报告
C.详细记录相关信息
D.以上全选

单项选择题在客户挤兑事件应急预案中，以下哪一项不正确（）

A.领导出面，敢于担当
B.组织得力，口径一致
C.回避矛盾，闪烁其词
D.重视媒体，信息透明

单项选择题网点停电运营瘫痪应急预案，哪一项不正确（）

单项选择题客户在大堂摔倒应急预案中，哪一项不正确（）

A.放置防水防滑提示牌
B.只关注老年人
C.立即上前询问安抚，不严重的安排就坐休息
D.严重的打120或送医院，保留医院证明

单项选择题负面舆情引导技巧中，正确的方法有（）

A.封锁消息，掩耳盗铃
B.诚心诚意，敢于担当
C.弄虚作假，欲盖弥彰
D.行动迟缓，久拖不决