A.残障B.老人C.严重体弱D.妇女儿童以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者：（）……

单项选择题发生客户投诉现场处理有困难的，要（）

A.给客户承诺明确的处理时限
B.如有需要及时向上级报告
C.详细记录相关信息
D.以上全选

单项选择题在客户挤兑事件应急预案中，以下哪一项不正确（）

A.领导出面，敢于担当
B.组织得力，口径一致
C.回避矛盾，闪烁其词
D.重视媒体，信息透明

单项选择题网点停电运营瘫痪应急预案，哪一项不正确（）

单项选择题客户在大堂摔倒应急预案中，哪一项不正确（）

A.放置防水防滑提示牌
B.只关注老年人
C.立即上前询问安抚，不严重的安排就坐休息
D.严重的打120或送医院，保留医院证明

单项选择题负面舆情引导技巧中，正确的方法有（）

A.封锁消息，掩耳盗铃
B.诚心诚意，敢于担当
C.弄虚作假，欲盖弥彰
D.行动迟缓，久拖不决

单项选择题地震应急预案中，以下哪一项不正确（）

A.立刻疏散人群
B.立即停止并收拾手上业务
C.逃往平地空旷处
D.组织客户到网点门前避难

单项选择题下雨天大量客户拥入网点应急预案中，以下哪一项不正确（）

A.提醒大家注意安全、别拥挤
B.维护大堂秩序
C.重点工作是抓住机会做营销
D.播放产品视频给大家看

单项选择题提供老弱客户关爱服务中，以下哪一类客户不属于需要特别关爱的老弱客户（）

A.儿童
B.孕妇
C.老年人
D.年轻贵宾客户

单项选择题应对反复投诉、恶意投诉、补偿型投诉，以下策略中有一项不正确的是（）

A.速战速决策略
B.欲擒故纵策略
C.步步为营策略
D.事件不严重，忽略不管策略

单项选择题以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）

A.业务系统故障
B.网点客流激增
C.客户突发疾病
D.干扰他人或不合理占用银行资源行为
E.以上全选

单项选择题银行声誉风险之媒体曝光的原因中，哪一项不属于主要原因（）

A.客户不满或损失曝光
B.员工有意或无意曝光
C.记者采访曝光
D.银行领导曝光

单项选择题群体性事件应急预案中，以下哪一条不正确（）

A.在大堂内沟通解决
B.立即了解情况原因
C.立即安抚情绪
D.立即汇报领导

单项选择题抢劫应急预警演练中，哪一项不正确（）

A.沉着冷静
B.拖延劫匪
C.大声呼喊可能有人抢劫
D.一键报警

单项选择题下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是（）

单项选择题在发现并确认诈骗、冒领的嫌疑人作案时，不正确的做法（）

A.应立即设法稳住嫌疑人
B.记注嫌疑人的体貌特征
C.请求援助抓获嫌疑人
D.劝阻客户不要做违法行为