A.规范 B.准确 C.清晰 D.文明 E.礼貌
多项选择题在处理非职工伤亡事故事件时要第一时间进行取证,尽可能()。以事实为依据,客观记录,充分留下原始资料。
A.得到当事人的同意 B.旁证 C.当事人签字确认 D.伤者家属的同意
多项选择题以下哪些情况是突发大客流产生的情况()。
A.节假日、大型文体群众活动 B.突发公共事件 C.特殊恶劣天气 D.运营事故,车站停电、火灾列车延误 E.早晚上下班高峰
多项选择题车站出现大客流,乘客排长队现象时应采取以下哪种()措施。
A.播放广播疏导客流 B.安排员工疏导乘客 C.关闭出入口 D.加开兑零窗口
多项选择题乘客的城市一卡通无效(付费区),客服中心岗如理正确的有()。
A.请乘客尽快到指定地点处理。并请乘客另行购票进站 B.对持免费乘车优惠卡的乘客车站开边门给乘客进站,并指引其持卡和本人身份证到相关社会保障部门办理,或致电发卡方咨询 C.车站按照乘客提供的进站车站向乘客收取无折扣的本次车程费,发售免费出站票,通知值班员或以上级别人员确认,填写《乘客事务处理单》,并请乘客尽快到指定地点处理 D.对持免费乘车优惠卡的乘客车站开边门给乘客出站
多项选择题在倾听乘客讲话时,应该避免出现以下哪些()语句。
A.你好像不明白…… B.你肯定弄混了…… C.你搞错了…… D.我们不可能……