最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

填空题最高管理者应确保在组织的（）和（）建立质量目标，质量目标包括（）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

填空题质量目标是指：（）；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

填空题用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是（）。

填空题用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。

填空题ISO9001：2000主要由质量管理体系、（）、（）、（）、测量、分析和改进五大部分组成。

单项选择题对产品有关的要求进行评审应在（）进行。

A.做出提供产品的承诺之前
B.签订合同之后
C.将产品交付给顾客之前
D.采购产品之前

单项选择题过程监视和测量的目的是（）。

A.证实产品满足要求
B.证实质量管理体系有效运行
C.证实过程具备实现预期结果的能力
D.a+b+C

单项选择题确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是（）。

A.设计评审
B.设计验证
C.设计确认
D.设计和开发的策划

单项选择题与产品有关的要求应包括（）。

A.顾客观定的要求
B.有关法律法规规定的要求
C.组织识别或附加的要求
D.a+b+c

单项选择题质量目标应（）。

A.依据质量方针制定和评审
B.包括满足产品要求所需的内容
C.在相关职能和层次上进行分解和落实
D.a+b+c

单项选择题IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是（）。

A.管理评审程序
B.文件控制程序
C.采购控制程序
D.培训控制程序

单项选择题组织应控制的文件是（）。

A.所有组织批准发放的文件
B.所有的外来文件
C.与实施质量管理体系有关的所有文件
D.a+b+c

单项选择题质量手册应包括（）。

A.质量方针和质量目标
B.质量管理体系程序
C.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性
D.a+b+c

单项选择题IS09001标准7.3“设计和开发”指的是（）。

A.产品的设计和开发
B.过程的设计和开发
C.工艺的设计和开发
D.体系的设计和开发

单项选择题致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）

A.质量策划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进