A.是否自动续约B.新增共享账户C.修改共享账户状态D.删除共享账户汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（）……

多项选择题客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（）

A.经典风格版网银
B.个性风格版网银
C.手机银行客户端
D.PAD版网银

多项选择题客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

多项选择题以下属于重大服务突发事件的是（）。

A.单个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点业务系统故障
C.抢劫客户财产
D.重大失实信息传播

多项选择题以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

A.快速有效
B.公平公正
C.及时报告
D.积极稳妥

多项选择题下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）

A.提出适当的问题
B.重述或小结客户谈过的事情
C.身体微微向前倾，保持目光接触
D.点头和微笑
E.做简单的笔记