A.姓名B.联系电话C.求决事项D.客户投诉事情江西省农村信用社电话银行求决类工单记录要素（）……

多项选择题江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

A.座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
B.工单处理人根据工单地区分发工单
C.成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
D.客服中心对客户进行回访

多项选择题个人客户使用电话银行查询账户信息时需要输入以下哪些信息进行身份验证（）

A.账号
B.户名
C.交易密码
D.电话银行密码

多项选择题以下哪些不属于江西省农村信用社电话银行系统功能（）

A.代缴水电费
B.转账还款
C.查询交易明细
D.查询账户状态

多项选择题发展江西省农村信用社电话银行业务的目的有（）

A.丰富电子银行业务品种，满足客户多元化需求
B.为客户提供一站式金融服务
C.提升农村信用社品牌形象
D.增加农村信用社存款

多项选择题下列哪些是江西省农村信用社电话银行接线中的服务用语（）

A.您好
B.请稍等
C.喂喂
D.很抱歉，让您久等了

多项选择题下列哪些是江西省农村信用社电话银行接线中的禁语（）

A.您好
B.您听不见吗
C.不知道
D.搞不清楚

多项选择题下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）

A.耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解
B.草草了事，挂机不理
C.及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理
D.耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理

多项选择题下列不属于江西省农村信用社电话银行系统功能的有（）

A.贷款功能
B.跨行转账功能
C.传真功能
D.投诉功能

多项选择题江西省农村信用社电话银行工单种类有哪几种（）

A.投诉单
B.建议单
C.求决单
D.表扬单

多项选择题江西省农村信用社电话银行具有哪些功能（）

A.查询功能
B.转账功能
C.贷款功能
D.口头挂失功能

多项选择题以下关于江西省农村信用社电话银行功能哪些是正确的（）

A.江西省农村信用社电话银行支持活期转定期
B.江西省农村信用社电话银行支持传真交易
C.江西省农村信用社电话银行支持定期转活期
D.江西省农村信用社电话银行支持查询账户交易明细

多项选择题百福网上银行管理系统“个人证书管理”中具有（）查询方式

A.通过用户名查询
B.通过证件查询
C.通过卡号查询
D.通过证书查询

多项选择题企业客户可办理批量转账与代发业务的签约账户类型有（）

A.基本账户
B.一般账户
C.专用存款支出账户
D.专用存款账户
E.专用存款收入账户

多项选择题百福个人网银安全措施有哪些（）

A.双重密码
B.限额管理
C.短信服务
D.防篡改验证码

多项选择题百福网银客户在（）情况下，可以进行登录密码重置

A.遗忘登录密码
B.登录密码被锁定
C.登录密码挂失
D.登录密码解挂失