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多项选择题

下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法()

A.耐心倾听,了解事情始末,向客户解释,取得客户的理解
B.草草了事,挂机不理
C.及时记录客户反馈的问题,反映给相关业务部门,及时处理
D.耐心倾听,反问客户自己遇到此类事情该如何处理

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