多项选择题

A.虚心听取乘客的批评意见B.态度冷静C.以理服人，得理让人D.双方协商解决出租汽车驾驶员和乘客发生矛盾和纠纷……

出租汽车驾驶员和乘客发生矛盾和纠纷时，正确的做法有（）。

A.虚心听取乘客的批评意见
B.态度冷静
C.以理服人，得理让人
D.双方协商解决

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