A、通报用房变更情况B、发放房卡、餐券C、及时确认日程安排D、及时确认电话叫醒服务前厅部与营销部就团队、会议客……

单项选择题前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、呈交客房营业日报
B、报告在店贵宾情况
C、提交预订情况分析报告
D、服务费收入日报表

单项选择题下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是（）。

A、保持信息渠道各环节衔接紧密
B、畅通信息渠道
C、确保服务系统的正常运行
D、体现各职能部门的重要性和独立性

单项选择题接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。

A、订房信息
B、延期离店的房数
C、客情状态资料
D、礼宾服务

单项选择题在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。

A、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D、可向客人展示一些精美的宣传资料

单项选择题在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。

A、向客人说明价格的附加值
B、催促客人加快做出答复
C、要有消费意识
D、应多站在客人的角度考虑问题