A.公务凝视区B.社交凝视区C.亲密凝视区D.平视凝视区目光交流的部位可以分为（）……

多项选择题有效倾听的意义（）

A.获得相关的信息
B.体现对对方的尊重
C.创造和寻找商务机会
D.能够调动人的积极性，提高效率

多项选择题有效倾听的障碍有哪些（）

A.环境障碍
B.倾听者障碍
C.表述者障碍
D.语言障碍

多项选择题表述者的障碍主要表现在哪三个方面（）

A.表达能力不佳，如口齿不清
B.信息传送不全
C.知识经验的局限
D.眼界低

多项选择题克服倾听障碍的技巧（）

A.学会捕捉关键词
B.学会观察说者的肢体语言
C.结合具体语境领会言外之意
D.要学会进行有效反馈

多项选择题居间介绍的方式有哪些（）

A.一般式
B.附加式
C.引见式
D.推荐式

多项选择题居间介绍的顺序四先包括（）

A.先将男士介绍给女士
B.先将年轻者介绍给长者
C.先将地位低者介绍给地位高者
D.先将客人介绍给主人

多项选择题具体的称呼要求有哪些（）

A.称呼必须要符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况
B.称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯
C.称呼要注意有序性
D.称呼要考虑与对方关系的亲疏远近，注意区别

多项选择题有效说服的标准有哪些（）

A.说服的目标明确
B.提出的建议能让对方接受
C.不让对方感到难以抉择
D.让对方感到压力

多项选择题说服的要求有哪些（）

A.了解说服的对象
B.把握说服的时机
C.营造说服的氛围
D.讲究说服的艺术

多项选择题拒绝的要求有哪些（）

A.拒绝的态度要真诚
B.拒绝的内容要清楚
C.拒绝的理由要具体
D.拒绝的措词要委婉

多项选择题商务接待的准备活动方式有哪些（）

A.了解客户的基本情况
B.确定客户的接待规格
C.制定具体的接待计划
D.做好接待的准备工作

多项选择题商务接待的要求有哪些（）

A.迎接客人时，要亲切热情
B.接受礼品时，要多加赞赏
C.接待客人时，要言辞得体
D.送别客人时，要礼貌周到

多项选择题接待的语言技巧有哪些（）

A.善用恰当称呼
B.营造融洽氛围
C.学会适时赞赏
D.选择安全话题

多项选择题协商的特点有哪些（）

A.双向互动性
B.利益合作性
C.不均等的公平性
D.均等的公平性

多项选择题协商的要求有哪些（）

A.用意明确，思路清晰
B.学会倾听和观察
C.善于有效提问
D.语言简练委婉