A、老年客户B、上班族客户C、退休客户D、非活跃客户（）常年保持着固定的金融资产，跟银行没有太多的新业务发生，……

单项选择题许多（）只能利用中午休息时间来银行办理业务，因此客户量在中午时间会比较大。

A、老年客户
B、上班族客户
C、退休客户
D、理财客户

单项选择题（）类客户喜欢资产快速增值，可以推荐一些风险较高收益也较大的产品作为配置产品，同事也可以附加一些交易类保险产品。

A、学习型客户
B、提升型客户
C、发展型客户
D、稳定型客户

单项选择题（）一般具有一定的经济积累，同时有一定的风险承受能力。

单项选择题（）在柜面办理业务的频率相对于其他类客户更高，对其进行产品营销的机会更多，大堂经理应抓住该类客户光临银行的机会，凡是能接触到客户进行积极而合适的推荐。

A、储蓄和代发类客户
B、对公客户
C、信用卡客户
D、理财类客户

单项选择题客户填单也可能显露商机，一般而言，客户资料显示（），则表露较大商机。

A、住址为附近某小区
B、工作单位为优质企业或直属机关行政事业单位等
C、年纪为中年人
D、打扮精神，有气质

单项选择题（）是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。

A.交叉营销法
B.三多营销法
C.顾问式营销法
D.情感营销法

单项选择题营销是一个战略性管理过程，战略性营销的顺序是（） ①精心实施 ②营销计划的制定 ③对整套营销方案的调整 ④评价结果

A、②③④①
B、②①④③
C、②①③④
D、③②①④

单项选择题下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是（）

A、了解客户的能力
B、即时识别客户的能力
C、后续追踪的能力
D、差异化产品的组合能力

单项选择题（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。

A.柜台
B.大堂经理台
C.银行网点
D.理财区

单项选择题（）是大堂经理针对员工良好的表现和行为给予正面的表扬。

A.负面反馈
B.一般反馈
C.建设性反馈
D.正面反馈