名词解释

顾客自助服务

【参考答案】

顾客自助服务是指服务完全由顾客自行生产，没有任何公司员工的直接介入或与公司员工之间的互动。也就是说，服务企业通过向顾客提供某些服务设施、工具或用品来让顾客自行生产和消费其所需的服务。

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