判断题为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益。
判断题因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿。
多项选择题在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。
A.树立内部客户理念 B.耐心倾听而不是自顾自地叙述 C.换位思考 D.选择有针对性的沟通方式
多项选择题诚恳热情的态度是（）。
A.接待工作的起点 B.使来访者产生愉悦感 C.使来访者产生平等感 D.做好接待工作的首要条件
单项选择题沟通中常使用的提问形式有（）。
A.间接式、封闭式 B.开放式、直接式 C.封闭式、开放式 D.讨论式、征询式
