因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿。

多项选择题在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。

A.树立内部客户理念
B.耐心倾听而不是自顾自地叙述
C.换位思考
D.选择有针对性的沟通方式

多项选择题诚恳热情的态度是（）。

A.接待工作的起点
B.使来访者产生愉悦感
C.使来访者产生平等感
D.做好接待工作的首要条件

单项选择题沟通中常使用的提问形式有（）。

A.间接式、封闭式
B.开放式、直接式
C.封闭式、开放式
D.讨论式、征询式

单项选择题秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（）。

A.与上司的沟通
B.与营销部门的沟通
C.与客户之间的沟通
D.人与人之间以及组织之间的沟通

单项选择题网络沟通的主要形式有（）。

A.电子邮件、网络传真和新闻发布会
B.网络电话、网络传真和网络新闻发布
C.电子邮件、网络电话、传真文件
D.电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布