A.掌握消费者的5W1HB.需要简短明了C.尽可能避免采用抽象方式传递信息D.需要依据消费者意愿而改变在推销时……

单项选择题下列对于顾客服务的5S原则描述错误的是（）

A.迅速：为顾客提供最快捷的服务
B.微笑：微笑带给顾客好心情
C.诚意：发自内心的诚意获得顾客的信任
D.研究：认真研究产品功能

单项选择题当在验收货操作中，工作人员发现送货单中的商品数量大于订货单中的商品数量，怎么处理？（）

A.按照订货单商品数量接收商品
B.按照送货单商品数量接收商品
C.按照实际配送商品数量接收商品
D.以上三种操作都可以

多项选择题下列属于商品盘点结果与系统数据不一致原因的有（）

A.经营过程中存在商品丢失
B.盘点过程存在统计错误
C.验收货把关不严导致进货数据错误
D.商品退调货信息没有及时登记

单项选择题在对仓库进行盘点时，为了盘点数据的有效性，需要（）

A.仓库商品正常收货和补货上架
B.仓库商品只正常收货，不再进行补货上架
C.仓库商品不再收货，只进行补货上架
D.仓库商品不再收货，也不再补货上架

单项选择题为了实现盘点的真实性和准确性原则，需要在盘点中采取哪一措施（）

A.采用盘点机电子盘点
B.采用手工盘点表进行手工盘点
C.需要由不同人员完成盘点的不同步骤
D.需要在营业过程中进行盘点