A.客户流失的数量B.客户保持的数量C.顾客流失率=顾客流失数/消费人数×100%D.顾客流失率=顾客保持数/消费人数×100%
多项选择题由营销因素造成的客户流失包括()。
A.店大欺客造成的流失B.诚信问题造成的流失C.需求变化造成的流失D.自然消亡造成的流失
单项选择题汽车行业中的客户流失指在规定时间段内(),无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站行为的客户。
A.一个月内B.三个月内C.六个月内D.十二个月内
多项选择题由销售时遗留的问题产生的客户不满与投诉包括()。
A.服务人员不够热情B.汽车销售顾问销售新车时答应客户的承诺未履行C.客户寻求平衡心理(买贵了)D.汽车销售顾问对购买产品的权利义务向客户交待不清楚
多项选择题由服务态度问题产生的客户不满与投诉包括()。
A.服务人员不够热情B.服务人员说明解释工作不清楚C.车辆质量存在缺陷D.服务人员缺乏耐心
判断题从短期的角度上看,客户的不满与投诉表面看来损害了企业短期利益,但是从长远来看,避免了产品可能给客户带来的重大伤害。